Algemene voorwaarden

De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die aangeboden worden door Let Go Line en vormen de overeenkomst tussen Let Go Line en de klant.

​

Door gebruik te maken van onze diensten stemt de klant in met deze voorwaarden.

 

Definitie

LGL – Let Go Line, de onderneming die laagdrempelige mentale ondersteuning biedt

Klant – de persoon die een dienst afneemt van Let Go Line

Sessie – Een online of telefonische afspraak waarin de klant ondersteuning ontvangt

Overeenkomst – de afspraak tussen LGL en de klant over de dienstverlening.

 

Dienstverlening

LGL biedt kortdurende, mentale ondersteuning en coaching. De sessies zijn bedoeld om inzicht te verkrijgen, situaties te verhelderen en/of een luisterend oor te bieden.

​

LGL kan geen gewenste resultaten garanderen, de klant is zelf verantwoordelijk voor zijn/haar keuzes en/of handelingen. De sessies zijn bedoeld als mentale ondersteuning, inzicht en coaching, niet als diagnose en/of langdurige therapie.

​

LGL is geen therapie, psychologische of medische hulp. Deze dienstverlening is niet geschikt voor spoedeisende of acute psychische noodsituaties, in deze gevallen dient de klant contact op te nemen met professionele hulpinstanties.

​

Afspraken en annuleringen​​

Een afspraak kan gemaakt worden via het contactformulier of via de e-mail, de website zal u wijzen naar het planningsysteem. Een annulering of wijziging dient minimaal 24u vooraf gemeld te worden, indien dit binnen de 24u voorafgaand de afspraak gebeurt of er sprake is van een no show zal het volledige bedrag in rekening gebracht worden.

​

Indien de klant niet tijdig aanwezig is bij aanvang van de afspraak zal de geplande eindtijd blijven staan.

​

Betaling en tarieven​​

• Afspraken: Afspraken worden gemaakt via e-mail of telefonisch. Na het inplannen van een afspraak ontvangt u een betaalverzoek via factuur of Tikkie.

• Vooruitbetaling sessies: Betaling voor losse sessies dient voorafgaand aan de afspraak te worden voldaan. De afspraak is pas definitief na ontvangst van de betaling.

• Pakketten: Pakketten worden gefactureerd en dienen binnen 7 dagen na factuurdatum te worden betaald.

• Annulering bij uitblijvende betaling: LGL behoudt zich het recht voor om afspraken of vervolgsessies te annuleren indien betaling niet tijdig is ontvangen. Sessies of trajecten worden pas voortgezet zodra het openstaande bedrag volledig is voldaan.

• Algemene betalingstermijn: Facturen voor losse diensten dienen binnen 14 dagen betaald te worden. Bij het uitblijven van betaling kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

​

Aansprakelijkheid en disclaimer

LGL is niet aansprakelijk voor beslissingen die de klant neemt naar aanleiding van een sessie, de klant is verantwoordelijk voor zijn/haar beslissingen.

​

LGL is niet aansprakelijk voor enige schade, die direct of niet direct voortvloeit uit het gebruik van de diensten.

De klant blijft ten alle tijden zelf verantwoordelijk voor zijn of haar welzijn en het nemen van eventuele vervolgstappen.

​

LGL is geen zorginstelling en biedt geen diagnose, therapie, medische of psychische behandelingen.

LGL geeft geen medische of juridische adviezen, wij verwijzen indien nodig door naar een gekwalificeerd professional.

In noodsituaties of bij ernstige psychische klachten wordt de klant direct geadviseerd contact op te nemen met een huisarts of crisisdienst.

​

Privacy en vertrouwen

Alle gesprekken en berichten worden vertrouwelijk behandeld en niet gedeeld met derden tenzij dit wettelijk verplicht is.

​

LGL verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Gesprekken worden niet opgenomen zonder expliciete toestemming door LGL, de klant mag een gesprek dan ook niet opnemen zonder expliciete toestemming.

​

Klachtenprocedure

Indien de klant niet tevreden is over de dienstverlening van LGL kan er een klacht ingediend worden, dit kan zowel via de website als door een e-mail te sturen naar...

​

Klachten worden binnen 15 werkdagen behandeld. Indien er geen oplossing gevonden kan worden, kan de klant contact opnemen met een onafhankelijke bemiddelaar.

​

Wijzigingen in de algemene voorwaarden

LGL behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd via de website van LGL.

​

Door gebruik te blijven maken van de diensten na wijziging gaat de klant akkoord met de nieuwe voorwaarden.

​

Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing

​

Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.